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绿厂暖心TVC发布,5000名客服人员背后故事令人佩服

时间:2022-01-24 07:20:06 来源:

原标题:绿厂暖心TVC发布,5000名客服人员背后故事令人佩服

在这个以服务取胜的时代,虽然现在消费者购买手机更看重的是性能与外观,但说到底,买手机不是一锤子买卖,前期的送货,中期的体验,后期的售后维修等服务问题同等重要。品牌拥有好的售后保障服务,无疑就能够吸引更多消费者的关注。因此,为了给消费者提供更有保障的服务,各大主流厂商都开始不断完善自己的售前、售后体系。

作为我国在售前售后方面都备受好评的手机厂商,OPPO近日发布了《何惧路远,微笑前行》的TVC。通过路人的视角,让更多的消费者了解到OPPO在十余年间是如何为用户创造更多项人性化的、贴心的服务。TVC,通过一个高考失利的女生何婷、同时也是OPPO A103手机的用户视角引入,从最早第一家位于北京的OPPO服务中心成立说起,讲述了OPPO十余年来服务不断升级的历程,也温情地表现出每个不同岗位的OPPO服务人员的故事。

据了解,OPPO作为老牌手机厂商,近年来除了在产品销量上表现出色外,对于售后服务的投入可是一点也不吝啬的。近年来已经接连推出了20城上门维修、寄修服务、线下透明化维修等服务方式,以及后盖保、OPPO Care、OPPO Care+等一系列服务产品,以更细致人性化的售后服务,构筑全场景服务体系贴心为用户用机体验保驾护航。

具体上来说,比如考虑到用户对于维修时间与效率的痛点问题,OPPO在全国20座城市提供了上门维修服务,并且还陆续加大覆盖范围;为用户提供更方便快捷的更换配件、升级服务,OPPO还推出了专属客服中心通道,进一步提高服务时效和服务体验;OPPO还成立了服务专家团,该团队拥有拥有两大突出优势:一是 7x24 小时专属热线服务,高效为用户答疑解惑;二是专业水平高,能够运用丰富的行业知识和经验,给用户提供更佳的解决方案。

可以看到经过十余年的发展,OPPO已经从刚开始的“小作坊”迈向了高规格服务。从2008年落地第一家OPPO客服中心,到2021年OPPO在国内的服务布局已覆盖90%地级市,拥有1000+客服中心,拥有5000名客服人员,全国的销服一体店已建店近500家,几乎覆盖了全国的各个角落,专业、贴心、多元化已经成为了OPPO服务的标签。

值得一提的是,OPPO对于服务的理解还不止于“售前”、“售后”这样被动的服务,它还主动推出了不少惠民、便民的服务。比如为了响应“适老化”,为更多不熟悉使用智能手机的老人提供一个良好的学习场景,OPPO开启“O学堂”活动。如今已经在多个城市举办过数十场,为成百上千的老人提供了暖心服务。同时OPPO的适老化工作也在持续进行中,在软件层面、关怀服务等多个维度为老人带来便利,提升老人的数字生活幸福感,这些对于推动智能化社会发展都很有帮助。

综上所述,其实线下服务店就是消费者与品牌之间的一座桥梁,好的服务可以拉近消费者与品牌,反之就会让消费者对品牌失望,再好的产品也无法刺激消费。而OPPO作为国产老牌手机厂商,除了不断推出优秀的产品外,更需要注重与用户面对面的交流,以及相关的售前咨询和售后保证。因此,OPPO才能在竞争激烈的国内市场站稳脚跟,而这也是收到来自众多消费者追捧的主要原因。

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