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11月快递企业“黑榜”:宅急送申诉率最高,其次FedEx

2020-12-26 14:11:05来源:中新经纬

国家邮政局网站25日公布11月邮政业用户申诉情况,11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉22164件,环比增长25.7%,同比增长5.1%。

资料图 中新经纬 摄

宅急送申诉率最高,达30.46;其次为FedEx,申诉率14.57。

全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.04,有效申诉率平均为0.22。

邮政服务申诉方面,数据显示,用户对邮政服务问题申诉772件,环比增长50.5%,同比增长21.8%。用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的45.0%、29.4%和13.9%。其中,环比增长明显的是邮件延误和邮件丢失短少问题。

邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,投递服务申诉中主要占比是虚假签收,邮件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

快递服务申诉方面,用户对快递服务问题申诉21392件,环比增长25.0%,同比增长4.6%。用户对快递服务申诉主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误,分别占申诉总量的26.1%、23.5%和23.3%。其中,环比增长明显的是投递服务和快件丢失短少问题。

快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误。

主要快递企业申诉情况上,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.04,有效申诉率平均为0.22。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.53,投递服务申诉率平均为0.48,快件延误申诉率平均为0.48,快件损毁申诉率平均为0.35。

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