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丽水三千名代办员“妈妈式”服务孕育最优营商环境

2018-05-28 11:50:54来源:

“‘大代办’真是惠民利民!以前办理一个项目施工许可证,慢的要一个月,最快也要半个月,现在当场就可以拿证了!”日前,市区某工程项目负责人严先生一个劲地为项目审批“大代办”服务点赞。

近年来,我市围绕打造“营商环境最优市”目标,全面构建“亲”“清”新型政商关系,于2013年在全省首创以“代办申请零门槛、服务过程零收费、廉洁为企零投诉”为目标的项目审批“大代办”服务。2015年,又创新开启“O2O”代办服务新模式,在原有政府代办制基础上全方位拓展和延伸。

截至今年4月,共办结代办项目3083个,涉及金额1589.14亿元,连续5年实现零投诉,业主满意率100%,“大代办”已成为我市特色服务型政府的一张“金名片”。

目前,全市共有3262名代办人员,形成了项目代办中心专人干代办、部门相互协作促代办、县(市、区)上下联动大代办的“一张网”工作格局,通过一个代办项目一个代办方案、一支代办队伍一套监督机制,为业主提供“妈妈式”全方位服务。

在服务内容上,除提供投资项目审批代办服务之外,还因地制宜实现跨领域服务。如针对丽水民宿经济热点,组织多部门联合开展上门培训、入户指导、代办证照等抱团服务。去年,共受理民宿审批代办项目1286个,实现民宿审批“最多跑一次”。

通过建立市、县联动代办机制,项目业主只需委托所在地代办中心即可办理全市审批事项。该机制自2015年启动以来,服务项目已达138个。

我市还形成了招商引资前期代办主动介入、项目审批中期全程代办服务、企业投资后期有问题合力帮助解决的联动服务机制,填补以往招商项目落地服务的空白,以优质代办促进招商引资。我市与绿谷信息产业园主动签订“全园代办”协议,实行企业代办全覆盖,为入驻的500家企业提供免费代办服务,大大方便了企业办事。

自推行“大代办”服务以来,各地主动创新、敢于尝试,打造代办特色服务。缙云开展“三级代办”,实现审批办事“业主不进城”“农民不出村”“职工不出企”;云和、庆元“一把手”给项目当服务员,推行“局长代办”;遂昌探索四大班子领导对重点项目实行审批代办包干制,实行代办包干、服务包干、责任包干;龙泉推行“1+X”代办服务机制,开展“携手振企”活动,切实帮扶企业;丽水经济技术开发区推出工业投资项目审批“政府购买服务”全程免费代办,实现工业投资项目业主“一次不用跑”,项目总体审批提速50%以上。

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